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FAQ

FAQ

 

1. Mon Compte 

1.1 Je ne me souviens plus de mon identifiant / mon mot de passe

 Votre identifiant correspond à votre adresse e-mail. Pour retrouver votre mot de passe, sur la page d’accueil, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Entrez votre adresse e-mail puis nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail. Vous pourrez ainsi accéder à votre compte et personnaliser votre mot de passe dans la rubrique « Mes informations personnelles ».

1.2 Comment changer les informations de mon compte ?

 Une fois identifié, rendez-vous sur votre espace « Mon compte ». Vous retrouverez dans la rubrique « Mes informations personnelles », des données telles que votre adresse e-mail, votre mot de passe, votre date de naissance. Vous pouvez aussi modifier vos adresses dans la rubrique « Mes adresses ».

1.3 Comment se désinscrire de la newsletter ?

Il suffit de cliquer sur le lien de désabonnement situé en bas de chaque newsletter ou d’envoyer un email au service clients de Baby Privé via la rubrique « Contact » en nous indiquant que vous souhaitez vous désinscrire de notre newsletter. 

1.4 Comment sont utilisées les données personnelles de mon compte ?

Toutes les informations de votre compte Baby Privé sont strictement confidentielles et ne sont en aucun cas communiquées à des tiers, à l’exception de votre adresse email dans le cas de partenariat et uniquement si vous nous en avez donné l’autorisation lors de votre inscription.

Le traitement de ces informations nominatives a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL. Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent en application de l'article 34 de la loi « Informatique et libertés » du 6 Janvier 1978. 

 

2. Commande

2.1 Comment se déroule une vente ?

Le matin de la vente un email vous est envoyé annonçant l’ouverture des ventes. Dans le cas où vous ne recevez pas notre newsletter, les ventes sont annoncées sur la page d’accueil du site www.baby-prive.com.
Dès lors, vous pouvez directement cliquer sur les images de la newsletter ou vous rendre sur www.baby-prive.com et vous connecter pour avoir accès à la vente. En cliquant sur « Accéder à la vente », vous avez accès à l’intégralité des produits proposés par la marque.

Choisissez et sélectionnez ceux que vous souhaitez acheter et placez-les dans votre panier avant de valider votre commande et de procéder au paiement. Vous avez la possibilité de mettre dans votre panier des produits issus de ventes différentes se déroulant simultanément sur le site. Votre commande sera validée et enregistrée dès que vous aurez procédé au paiement. L’enregistrement de votre commande vous sera confirmé par email. Vous pourrez alors accéder à son suivi via la rubrique « Mon compte » / « Historique et détails de mes commandes »

La durée d’une vente sur Baby Privé est généralement de 10 jours.

2.2 Où se trouve le panier de ma commande ?

Votre panier se trouve en haut à droite de la page d'accueil. Quand vous cliquez sur « Mon panier », vous êtes immédiatement dirigé sur le récapitulatif détaillé de votre panier.

2.3 Comment ajouter des articles dans mon panier ?

Il y a 2 façons d’ajouter des articles à son panier :

1. L’achat express : sur le produit qui vous plaît, sélectionnez la taille et la quantité que vous souhaitez, et cliquez ensuite sur le bouton «Acheter».

2. Cliquez sur les articles qui vous plaisent, vous accédez alors à la fiche produit de l'article, dans laquelle vous devrez sélectionner la taille et la quantité. Cliquez ensuite sur le bouton « Acheter ».

Dans les deux cas, votre article s'ajoutera automatiquement dans votre panier et une vignette vous confirmera que l’article a bien été ajouté à votre panier. Vous pouvez alors poursuivre votre commande ou continuer votre shopping sur Baby Privé. À tout moment, vous avez accès à votre panier en haut à droite de la page d'accueil.

2.4 Comment passer ma commande ?

 Vous pouvez passer votre commande uniquement par internet 24h/24h et 7j/7j.

Si vous rencontrez des difficultés à passer votre commande, notre service client peut vous aider par téléphone au +33.(0)4.66.89.32.35. (coût d’un appel local) du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 10h à 12h, et de 14h à 18h.

2.5 En cas d’erreur, puis-je modifier ou annuler ma commande ?

 Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande. Si votre commande est déjà sous le statut « Préparation en cours », nous ne pouvons plus la modifier.

Toute modification n’est plus possible une fois la vente terminée.

Pour toute autre demande, merci de contacter le Service Client, avec votre numéro de commande et la référence de votre ou vos produits par le formulaire de contact ou par téléphone au +33.(0)4.66.89.32.35. du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h. 

2.6 Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison.

De plus, votre facture est accessible dans la rubrique « Historique et détail de mes commandes » de votre compte Baby Privé.

2.7 Ai-je la possibilité de retrouver le détail de ma commande ?

Vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande, mais aussi de vos anciennes commandes, sur votre compte dans la rubrique « Historique et suivi de mes commandes ». Vous pouvez également y retrouver vos factures au format pdf et les imprimer.

2.8 Au bout de combien de temps ma commande est expédiée ?

 Le délai de livraison est précisé au bas de votre panier, lors de la finalisation de votre commande.

2 possibilités en fonction des marques-partenaires de Baby Privé :

- Soit le fabricant vous envoie directement votre commande. Dans ce cas, les commandes sont expédiées dans les 48h (délais Colissimo).

- Soit nous passons commande au fabricant uniquement lorsque la vente est terminée. Les commandes sont donc expédiées entre 6 et 15 jours ouvrés après la fin de la vente. En cas de commandes multimarques, le délai peut être allongé à 20 jours afin d’attendre que toutes les ventes des marques présentes dans la commande soient terminées.

Dans les 2 cas, les délais seront indiqués lors de la finalisation de votre commande.

Vous pouvez aussi suivre son acheminement dans la rubrique « Historique et suivi de mes commandes ».

 

3. Bon Cadeau - Bon d’achat - Avoir

Comment puis-je utiliser mon bon cadeau / bon d’achat / avoir ?

Tout d'abord, pensez à vérifier les conditions d’utilisation du votre bon ou avoir : période de validité, produits concernés, minimum d’achat, etc. Un bon cadeau, un bon d’achat ou un avoir n'est jamais remboursable. Ils ne sont utilisables qu’une seule fois et ne sont pas cumulables.

 Si vous bénéficiez d’un bon cadeau, vous pourrez nous l'indiquer au moment de la validation de votre panier dans la zone de saisie « Code avantage » et n'oubliez pas de valider « OK » pour bénéficier de ce code avantage.

 Si vous bénéficiez d’un bon d’achat ou d’un avoir Baby Privé, celui-ci s’affichera automatiquement sous votre panier. Il vous suffira de cliquer dessus et de le valider pour bénéficier de ce bon d’achat / avoir.

Vos bons d’achat ou avoirs seront visibles dans votre compte, rubrique « Mes bons d’achat » ou « Mes avoirs ».

 

4. Paiement

4.1 Quels sont les moyens de paiement acceptés par Baby Privé ?

Baby Privé vous propose le paiement en ligne par carte bancaire : Carte Bleue, Visa et Mastercard. Les paiements par carte sont toujours effectués en euros.

4.2 Les paiements par carte sont-ils vraiment sécurisés ?

Baby Privé prend la sécurisation des paiements et la confidentialité des informations que vous nous donnez très au sérieux. Dans ce but, le site utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. La transaction s'effectue via le système de paiement en ligne CM-CIC p@iement de notre banque partenaire, le CIC, qui seule dispose des informations bancaires fournies sur le site au moment du paiement. Lorsque vous entrez votre numéro de carte pour payer vos achats, en réalité vous transmettez vos données bancaires directement à notre banque, le CIC, qui les enregistre dans son serveur hautement sécurisé. Ces informations ne transitent par aucun intermédiaire, pas même Baby Privé, et ne sont pas non plus stockées chez notre prestataire technique. 

4.3 Les prix sont-ils TTC ?

 Nos prix sont affichés et facturés Toutes Taxes Comprises.

4.4 Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Baby Privé ne refuse aucun paiement par carte. En cas de refus, cela provient de votre banque et nous n’en connaissons pas la raison. Nous vous suggérons dans un premier temps de vérifier les données de votre carte de paiement et les informations communiquées puis d’essayer de nouveau. Si cela ne réglait pas le problème, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire.

 

5. Livraison

5.1  Dans quel pays puis-je être livré ?

Baby Privé livre partout dans le monde ! :-)

5.2 Quels sont les modes de livraison possibles et les délais et tarifs associés ?

Baby Privé a choisi Colissimo comme solution d’acheminement sur la France et à l'étranger :

Les frais de port varient en fonction du pays de livraison. Le montant est indiqué dans le panier lors de la finalisation de la commande en fonction de l'adresse de livraison choisie.

En France, les livraisons s'effectuent sous 48h à compter de leur expédition, du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Votre commande vous est remise en mains propres et en cas d’absence, remise en boîte aux lettres ou en instance en bureau de poste, avec remise d’un avis de mise en instance. Cet avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à Baby Privé.

A noter : Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux généralement constatés. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués.  

5.3 Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Sur votre compte en ligne, dans la rubrique « Historique et suivi de mes commandes », vous pouvez suivre à tout moment l'état de votre commande, de sa préparation dans nos entrepôts à sa livraison à l'adresse que vous nous avez indiquée.

5.4 Que se passe-t-il s'il n'y a personne pour réceptionner la livraison du colis ?

En cas d'absence, Colissimo vous laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra d'aller retirer votre colis à l'adresse et selon les modalités indiqués par le transporteur. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront automatiquement retournés à Baby Privé.

5.5 Comment est emballée ma commande ?

Les articles sont présentés dans les emballages de chaque fabricant. L'ensemble des articles est ensuite sur-emballé dans une enveloppe ou un carton banalisé.

5.6 Que faire si le colis reçu est endommagé ?

A réception de votre colis, vous devez impérativement vérifier la conformité du colis.


Si le colis vous semble endommagé légèrement, vous pouvez accepter le colis, signer et formuler très lisiblement des réserves sur le titre de transport avec le plus de détails possibles (colis mouillé/ouvert/abîmé, traces de choc, bruit de casse, risque que le produit à l’intérieur du colis soit cassé ou détérioré…). Les réserves émises sur le bordereau de livraison seront indispensables pour toute réclamation en cas de produit abimé.

Si le colis est trop endommagé, vous devez le refuser et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé lors de la livraison).

Contactez au plus vite notre service client par le formulaire de la rubrique « Contact » ou par téléphone au +33.(0)4.66.89.32.35. (coût d’un appel local) du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 10h à 12h, et de 14h à 18h.

5.7 Il manque un article dans mon colis, une pièce est endommagée ou il y a une erreur sur un produit, comment faire ?

En cas de problème de livraison de votre commande, contactez le plus rapidement possible le service client de Baby Privé pour l'informer de toute anomalie, via le formulaire de la rubrique « Contact » ou par téléphone au +33.(0)4.66.89.32.35. (coût d’un appel local) du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 10h à 12h, et de 14h à 18h. 

 

6. Retours / Avoirs / Remboursements

6.1 Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour.

Votre demande de retour s'effectue en contactant le service client de Baby Privé qui vous indiquera les modalités à suivre, soit par le formulaire de la rubrique « Contact », soit par téléphone au +33.(0)4.66.89.32.35. (coût d’un appel local) du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 10h à 12h, et de 14h à 18h.

Dès la réception de l'e-mail d'autorisation de retour, vous pouvez retourner les produits souhaités, dans leur emballage d'origine, accompagnés du bon de livraison, à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge.

6.2 Quels articles commandés sur le site peuvent être retournés ?

Tous les produits du site peuvent être retournés, excepté ceux portant une mention contraire. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Il ne devra pas avoir été porté ou utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Si Baby Privé s’est trompé dans votre commande, les frais de retour seront alors pris en charge. Dans ce cas, contactez notre service client pour nous prévenir et nous vous expliquerons la marche à suivre.

6.3 Puis-je faire un échange sur un article ?

Nous ne pouvons pas faire d’échange car nous commandons exactement les quantités achetées par nos membres.

6.4 Que se passe t-il à réception de mes articles en retour ?

Dès réception de votre colis de retour et validation par nos services, vous recevrez par courrier électronique une confirmation de votre retour. Ensuite, Baby Privé crée un avoir à votre nom, qui sera présent dans la rubrique « Mes avoirs » votre compte. Vous recevrez également une confirmation de la création de votre avoir par courrier électronique.

6.5 Comment fonctionne mon avoir ?

Votre avoir est valable 6 mois sur notre site. Il est cumulable avec les soldes, les promotions et autres offres. Votre avoir est visible dans votre compte dans la rubrique « Mes avoirs », et vous sera automatiquement rappelé lors de la finalisation de votre prochaine commande. Vous pourrez alors le sélectionner et le valider afin de l’utiliser.

6.6 Puis-je demander le remboursement de mon avoir ?

Vous pouvez demander à tout moment le remboursement de votre avoir durant sa date de validité. Baby Privé s'engage à vous rembourser en re-créditant votre compte bancaire dans un délai maximum de 14 jours à compter de l’enregistrement de votre retour dans notre stock. Le remboursement est effectué selon les modalités de paiement utilisé par le client lors de sa commande. Les commandes payées par carte bancaire seront remboursées par re-crédit de cette même carte bancaire.

 

7. Newsletter

7.1 Comment recevoir ou ne plus recevoir la newsletter ? 

Vous pouvez recevoir tous les événements de Baby Privé en vous inscrivant à notre newsletter dans la rubrique « Mes informations personnelles » de votre compte.

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, vous pouvez vous désinscrire de deux façons :

- soit directement dans l’une de nos newsletters, en cliquant sur le lien « Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, suivez ce lien »,

- soit sur le site Baby Privé, dans la rubrique « Mes informations personnelles » de votre compte.

7.2 Je reçois mal la newsletter ou les e-mails. Comment y remédier ?

Si vous ne recevez pas les e-mails de Baby Privé, vérifiez qu´ils ne sont pas traités comme Spam ou courrier indésirable par votre logiciel anti-spam ou par votre fournisseur d’accès à Internet. 


Pour favoriser la bonne réception des e-mails, vous pouvez ajouter les adresses contact@baby-prive.com et manon@baby-prive.com à votre carnet d’adresses. 


Certains logiciels de messagerie bloquent le contenu des e-mails. Toutefois, il vous est possible de cliquer sur « Afficher les images » ou sur le lien « Visualiser grâce à ce lien » qui se trouve en haut du mail afin d’afficher son contenu dans votre navigateur internet.

 

8. Parrainage

8.1 Comment fonctionne le parrainage ?

A partir du moment où vous avez passé au minimum une commande sur le site Baby Privé, vous pouvez parrainer une ou plusieurs personnes de votre entourage, pour qu'elles deviennent membres à leur tour de Baby Privé et profiter ainsi de ses offres.

C'est très simple : cliquez sur la rubrique « Parrainage » dans votre compte ou sur la colonne de droite de la page d’accueil. Saisissez les noms, prénoms et adresses e-mail de vos amis. Cliquez ensuite sur « Envoyer » pour valider. Vos amis recevront un e-mail les informant de votre intention de les parrainer. 

Pour établir une relation de parrainage, votre Filleul doit impérativement inscrire l'e-mail de son Parrain lors de son inscription. Une relation de parrainage est validée lorsqu'un Filleul s'inscrit comme membre du site (il ne doit pas déjà être membre).

Dès que l'un de vos filleuls effectue sa 1ère commande sur www.baby-prive.com et que sa commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail vous informant que votre compte client Baby Privé est crédité d'un bon d’achat de 8 €, valable 1 an à compter de la date d’obtention. 

Vous pouvez parrainer autant d'amis que vous le souhaitez et ainsi cumuler vos bons d’achat.

8.2 Comment utiliser vos bons d’achat ?

Vos bons d’achat figurent dans votre compte client Baby Privé. Vous pouvez en utiliser autant que vous le souhaitez lors d'une commande. Si vous avez cumulé suffisamment de bons cadeaux pour vous offrir le produit que vous souhaitez, vous pouvez donc le recevoir gratuitement grâce à vos parrainages. Les bons d’achat sont valables un an à compter de l'inscription de votre filleul. Vos bons d’achat sont cumulables avec d'autres bons, mais ils ne sont pas valables pendant les soldes et périodes promotionnelles. 

8.3 Puis-je à mon tour devenir parrain ?

Evidemment, en faisant découvrir Baby Privé à vos amis ! Un parrain peut parrainer plusieurs filleuls, mais un filleul n'a toujours qu'un seul parrain.

 

9. Confidentialité 

9.1 Quelle est la politique en matière de confidentialité ?

Nous vous garantissons la confidentialité des informations nominatives saisies. Le traitement de ces informations nominatives et/ou personnelles a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le n° 1852189 du 15 avril 2015.

 En tant que Visiteurs ou Clients du site www.baby-prive.com, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l'article 34 de la loi « Informatique et Libertés » du 6 Janvier 1978.

9.2 Existe-il des cookies ?

Un cookie est un fichier sur votre ordinateur qui vous fait gagner du temps sur le site de Baby Privé parce qu’il se rappelle de votre adresse e-mail. Ainsi, vous n’avez pas besoin de vous identifier à chaque fois que vous venez sur Baby Privé.

Si vous souhaitez désactiver les cookies, vous pouvez changer les réglages dans votre navigateur.

 

10. Service Client 

10.1 Comment puis-je contacter le service client ?

La rubrique FAQ de Baby Privé tente de répondre au mieux, de la manière la plus rapide et la plus détaillée, à toutes vos demandes.

Si vous souhaitez néanmoins entrer en contact avec notre service client, nous sommes bien sûr à votre entière disposition :

- En remplissant le formulaire dans la rubrique « Contact », nous vous répondrons dans les plus brefs délais et pourrons vous rappeler si vous nous laissez vos coordonnées téléphoniques ; 


- En envoyant un courrier électronique à : contact@baby-prive.com ;

- En nous appelant du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 10h à 12h et de 14h à 18h au +33.(0)4.66.89.32.35. (coût d’un appel local) 

10.2 Comment puis-je avoir accès à vos Conditions Générales de Vente, dites CGV ?

Les Conditions Générales de Vente sont accessibles directement en bas de la page d'accueil du site www.baby-prive.com. Sur simple demande, elles peuvent également vous être envoyées par courrier électronique.

 

11. Remarques / Suggestions

11.1 Comment faire connaître mes suggestions ou mes remarques ?

Vous pouvez nous faire part de vos suggestions ou remarques en remplissant le formulaire dans la rubrique « Contact »  

11.2 J’ai des problèmes techniques. Comment faire ?

Si vous rencontrez des problèmes techniques, erreurs ou dysfonctionnements sur le site, faites-le nous savoir en contactant notre service client le formulaire de la rubrique « Contact » ou par téléphone au +33.(0)4.66.89.32.35. (coût d’un appel local) du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 10h à 12h et de 14h à 18h. Nous ferons notre maximum pour vous aider et corriger nos erreurs.

11.3 Je représente une marque et je souhaite organiser une vente privée sur Baby Privé. Que faire ?

Nous vous remercions vivement de votre intérêt pour notre site et nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de la rubrique « Contact » ou par téléphone au +33.(0)4.66.89.32.35.

 


BABY DOUCEUR

Baby-prive.com est un site internet de ventes privées spécialement dédiées à l’univers de l’enfant et du bébé, qui organise pour ses membres des ventes exclusives de marques de créateurs. Chaque semaine, Baby Privé propose à ses membres des marques qualitatives et originales à des prix tout doux (jusqu’à 70% de réduction) sous forme de vente évènementielle d’une durée de 10 jours.

BABY COUP DE COEUR

L’équipe de Baby Privé souhaite faire découvrir des marques de qualité, des jolies marques de créateurs, confidentielles, authentiques, au concept original, des marques bio, des marques éthiques et solidaires, dont les produits sont fabriqués en France ou en Europe. Des marques qui on séduit Baby Privé par leur vraie personnalité et leurs valeurs ! Baby Privé s’adresse aux futurs et jeunes parents en proposant une sélection minutieuse de produits: des jouets, des vêtements. Futures mamans : lingerie d’allaitement & de grossesse, vêtements de grossesse, coussins d’allaitement, cosmétiques, bijoux de grossesse… Textile enfant : vêtements, chaussures, accessoires… Univers de bébé : mobilier, literie, déco… La toilette : meuble à langer , baignoires, hygiène, cosmétique, couches… L’éveil : jouets, peluches, tapis d’éveil, trotteurs, loisirs créatifs… Coin Repas : chaises hautes, chauffes biberons, cuiseurs, rehausseurs, biberons, nourriture… La sécurité : interphones, veilleuses, parcs, cale-bébé, barrières de sécurité… Les sorties : poussettes, porte-bébé, sacs à langer… Les voyages : sièges autos, lits pliants…

BABY PRIVE

Comme son nom l’indique, Baby Privé insiste sur son aspect confidentiel. Le site est réservé à ses membres qui doivent s’identifier pour avoir accès aux ventes. D’autre part, il propose des marques, elles aussi confidentielles en bénéficiant de réductions allant jusqu’à 70% du prix public conseillé, que seuls les membres du site peuvent avoir le privilège de découvrir ! Le fonctionnement des ventes éphémères contribue lui aussi à mettre en avant l’idée de privilège dès lors que seuls les membres qui auront été avertis pourront effectuer leurs achats dans ce laps de temps limité.

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